En BeautyKekush, nuestro objetivo es que tu ritual de belleza sea perfecto. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder de acuerdo con la normativa vigente en Chile.
Si el producto que recibiste presenta fallas de fabricación, piezas faltantes o no cumple con las características técnicas informadas, tienes un plazo de 6 meses desde la recepción para solicitar:
El cambio del producto (sujeto a stock).
La reparación gratuita.
La devolución del dinero.
Nota: Esta garantía no cubre daños por mal uso, caídas o manipulación inadecuada por parte del cliente.
De acuerdo con la ley chilena para compras electrónicas, cuentas con 10 días desde que recibes el producto para desistir de la compra. Para que este derecho sea válido en BeautyKekush, el producto debe estar:
Totalmente sellado: Sin uso y con sus etiquetas originales.
Empaque original: En perfectas condiciones (tal como se envió).
Debido a la naturaleza de nuestros productos (accesorios de maquillaje, esponjas, cepillos y artículos de uso personal), no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, por razones estrictas de higiene y protección de la salud. Una vez que el sello de seguridad ha sido removido, el producto no es apto para devolución a menos que presente una falla de fábrica.
Como operamos con bodegas internacionales para ofrecerte precios competitivos, nuestros tiempos de entrega estimados son de 15 a 30 días hábiles.
Extravío: Si el pedido no llega a tu domicilio transcurridos 60 días corridos desde la compra, realizaremos el reembolso total de tu dinero tras verificar el estado con el transportista internacional.
Para iniciar el proceso, envíanos un correo a [email protected] con:
Número de orden.
Fotos o videos del producto y su empaque (especialmente si hay fallas).
Descripción breve del problema.
